Política de Reembolsos y Devoluciones

En Nuvalure™ queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si recibes un producto con defecto, daño o diferente al solicitado, estaremos disponibles para ayudarte.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.

Por tratarse de una prenda de uso íntimo, por razones de higiene no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, manchados, alterados o que presenten signos de uso.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas y empaque original cuando corresponda.
• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, daños o alteraciones.
• Contar con comprobante o número de pedido.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, vicios, daños o no corresponda con lo ofrecido.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibiste un producto:

• dañado,
• con defecto de fabricación,
• en una talla o color diferente al solicitado,
• o distinto al producto adquirido,

contáctanos lo antes posible.

Te pediremos fotografías o video del producto y de su empaque para revisar el caso.

Cuando corresponda, podremos ofrecerte reposición, cambio o reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla derechos de reposición o devolución cuando el producto no corresponde con la calidad, especificaciones u oferta realizada.

Cambios de talla

Si elegiste una talla incorrecta y deseas realizar un cambio, el producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y en condiciones de reventa.

Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar dependiendo del banco, tarjeta o procesador de pagos.

Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de Nuvalure™, producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado informado al momento de la compra, contáctanos para que podamos revisar el envío.

En caso de pérdida confirmada del paquete, analizaremos el caso para ofrecer reposición o reembolso según corresponda.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.

Si ya fue despachado, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución aplicable.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• prendas íntimas que hayan sido usadas o probadas en condiciones que comprometan su higiene;
• productos lavados;
• artículos dañados por uso inadecuado;
• productos con manchas, olores o alteraciones;
• productos modificados por el cliente.

Las restricciones anteriores no aplican cuando exista un defecto de fabricación, error en el pedido o algún otro supuesto en el que la legislación aplicable otorgue un derecho al consumidor.